Chính sách vận chuyển và trả hàng

I. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

1. Thời gian nhận đơn hàng

  • Hạn chót nhận đơn hàng: 17h00 hàng ngày
  • Các đơn hàng được đặt sau 17h00 sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo

2. Thời gian xử lý đơn hàng

  • Thời gian xử lý: 1-3 ngày làm việc
  • Bao gồm việc kiểm tra, đóng gói và chuẩn bị hàng hóa

3. Thời gian vận chuyển

  • Thời gian giao hàng: 0-7 ngày (tùy thuộc vào địa điểm giao hàng)
  • Thời gian có thể thay đổi trong các dịp lễ tết hoặc thời tiết bất thường

4. Phí vận chuyển

  • Phí chuẩn: Khoảng 5% giá trị đơn hàng
  • Lưu ý: Phí vận chuyển có thể thay đổi đối với hàng hóa có kích thước lớn hoặc trọng lượng vượt quá tiêu chuẩn

II. CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

1. Điều kiện chấp nhận trả hàng

Chúng tôi hỗ trợ khách hàng trả hàng đối với những trường hợp:

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng
  • Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất
  • Sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển

2. Thời gian trả hàng

  • Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng
  • Sản phẩm hư hỏng trong vận chuyển: Ngay khi nhận hàng
  • Sản phẩm còn nguyên vẹn: Theo quy định hiện hành của cửa hàng

3. Chính sách xử lý từng trường hợp

a) Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng

  • Chấp nhận trả hàng và hoàn tiền
  • Phí xử lý: 10% giá trị đơn hàng
  • Thời gian xử lý: 7 ngày làm việc

b) Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất

  • Thời gian yêu cầu: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng
  • Hỗ trợ: Đổi mới 100% ngay khi nhận được phản hồi
  • Hoàn tiền: 100% giá trị đơn hàng nếu khách hàng không còn nhu cầu sử dụng
  • Chi phí: Khách hàng không mất thêm chi phí nào
  • Thời gian xử lý: 7 ngày làm việc

c) Sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển

  • Hỗ trợ: Đổi mới 100% ngay khi nhận được phản hồi
  • Hoàn tiền: 100% giá trị đơn hàng nếu khách hàng không còn nhu cầu sử dụng
  • Chi phí: Khách hàng không mất thêm chi phí nào

4. Quy trình trả hàng

  1. Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng
  2. Cung cấp thông tin đơn hàng và lý do trả hàng
  3. Đóng gói sản phẩm theo hướng dẫn
  4. Gửi hàng về theo địa chỉ được cung cấp
  5. Chờ xác nhận và xử lý hoàn tiền/đổi hàng

Chính sách này có thể được cập nhật theo thời gian. Vui lòng kiểm tra phiên bản mới nhất trên website của chúng tôi.